Wann muss ich meine Rechnung bezahlen, und was passiert bei Verzug?

Alle Ihre Rechnungen liegen im Kundenbereich unter Rechnungen, nach Jahr sortierbar, jede als PDF zum Herunterladen. Zusätzlich geht jede Rechnung Ihnen per E-Mail zu.

Das PDF ist der Beleg für Ihre Buchhaltung. Es wird einmal erzeugt, schreibgeschützt aufbewahrt und bei jedem Abruf gegen seine Prüfsumme geprüft: Sie bekommen immer genau die Datei, die auch verschickt wurde. Geschäftskunden finden daneben die E-Rechnung im Format XRechnung zum Einlesen in die Buchhaltung.

Wie Sie zahlen

Es gibt zwei Zahlungsarten: SEPA-Überweisung und PayPal. Keine Kreditkarte, keine Lastschrift, kein Einzugsverfahren.

• Bei einer Bestellung wählen Sie an der Kasse zwischen beiden.
• Laufende Rechnungen für die Verlängerung Ihrer Verträge stellen wir auf Überweisung. Die Bankverbindung und den Verwendungszweck finden Sie auf der Rechnung selbst und im Kundenbereich, wenn Sie die Rechnung öffnen. Geben Sie den Verwendungszweck mit an: daran erkennen wir Ihre Zahlung ohne Rückfrage.

Eine Teilzahlung rechnen wir an. Was noch offen ist, steht in der Liste neben der Rechnung, zusammen mit dem Fälligkeitsdatum.

Zahlungsziel und Vorlauf

Das Zahlungsziel steht auf jeder Rechnung, in der Regel 14 Tage ab dem Rechnungsdatum.

Verlängerungen rechnen wir etwa zwei Wochen vor dem Beginn der neuen Laufzeit ab. Das ist Absicht: so liegt das Zahlungsziel vor dem Tag, an dem die neue Laufzeit anfängt, und niemand zahlt für etwas, das schon läuft.

Haben Sie ein Guthaben, etwa aus einer Empfehlung, zieht die nächste Rechnung es als eigene Zeile ab. Ein Gutschein erscheint ebenso als eigene Nachlasszeile.

Wenn eine Rechnung offen bleibt

Das passiert, und meistens ist es ein Versehen. Der Ablauf ist deshalb in drei Schritten und ohne Überraschung:

1. Etwa eine Woche nach der Fälligkeit eine Zahlungserinnerung.
2. Etwa drei Wochen nach der Fälligkeit eine Mahnung.
3. Etwa fünf Wochen nach der Fälligkeit eine letzte Mahnung. Sie kündigt an, dass wir die betroffenen Leistungen sperren.

Mahngebühren nehmen wir nicht.

Und das Wichtigste: gesperrt heißt nicht gelöscht. Eine Sperre schaltet Webseite und E-Mail ab: Mails an Ihre Adressen nimmt der Mailserver während der Sperre nicht an, und die Absender erhalten eine Fehlermeldung, dass ihre Nachricht nicht zugestellt werden konnte. Ihre Dateien, Datenbanken und Postfächer bleiben liegen. Nach Zahlungseingang geben wir die Leistung umgehend wieder frei. Domains werden dabei nicht gelöscht.

Wenn Sie in Zahlungsschwierigkeiten sind, schreiben Sie uns lieber vorher. Eine Absprache ist für beide Seiten einfacher als eine Sperre.

Rechnungen werden nicht geändert

Eine gestellte Rechnung bleibt, wie sie ist. Ist etwas falsch, entsteht ein Storno oder eine Rechnungskorrektur mit eigener Nummer, und beide finden Sie in derselben Liste. So bleibt für Ihre und für unsere Buchhaltung nachvollziehbar, was wann galt.