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Domains

• Wie schalte ich eine weitere Domain oder eine Subdomain auf?

  Ihr Paket kann mehr als eine Adresse zeigen. Hier steht, wie Sie eine weitere Domain aufschalten, wie eine Subdomain entsteht und was die drei Arten bedeuten: dieselbe Seite, eigener Ordner oder eigenständige Webseite.

• Wie lege ich einen DNS-Eintrag an?

  DNS-Einträge legen fest, wohin Ihre Domain zeigt. Hier steht, wo Sie sie pflegen, was A, AAAA, CNAME, MX und TXT bewirken, was die Gültigkeit bedeutet und wie Sie einen Fehlgriff wieder rückgängig machen.

• Wie ziehe ich meine Domain zu einem anderen Anbieter um?

  Für einen Umzug brauchen Sie den Auth-Code. Hier steht, wie Sie ihn anfordern, warum wir ihn nie auf dem Bildschirm zeigen, dass das Anfordern noch nichts umzieht und dass Sie bei uns nichts kündigen müssen.

• Wie lege ich SPF und DMARC an?

  Zwei Assistenten schreiben die Einträge für Sie – ohne die Schreibweise kennen zu müssen.

• Wie übergebe ich eine Domain an einen anderen Kunden?

  Eine Domain wechselt den Inhaber, ohne den Anbieter zu wechseln: Sie bereiten die Übergabe vor, der Empfänger löst einen Code ein.

• Wie leite ich eine Domain auf eine andere Adresse weiter?

  Eine Domain ohne eigene Webseite schickt jeden Besucher zu einer anderen Adresse – auch über https.

• Was ist DNSSEC, und sollte ich es einschalten?

  Unterschriebene DNS-Antworten gegen Umleitung – und warum das Ausschalten bis zu zwei Tage dauert.

E-Mail

• Wie lege ich eine E-Mail-Adresse an?

  Postfächer und Weiterleitungen legen Sie im Kundenbereich selbst an. Hier steht, wo das geht, welche Angaben Ihr Mailprogramm braucht und warum die erste Minute nach dem Anlegen scheinbar nicht funktioniert.

• Wie richte ich eine Abwesenheitsnotiz ein?

  Eine automatische Antwort für Urlaub oder Krankheit – mit oder ohne festen Zeitraum.

• Wie stelle ich Spamfilter und Sammeladresse ein?

  Wie streng der Spamfilter ist, wann Spam- und Papierkorb geleert werden, und wohin Mails an unbekannte Adressen gehen.

• Was ist DKIM, und wie schalte ich es ein?

  Eine Unterschrift für jede ausgehende Mail – damit Ihre Post bei Gmail und Co. nicht im Spam landet.

Konto und Sicherheit

• Wie sichere ich meinen Zugang mit Zwei-Faktor-Anmeldung oder einem Passkey?

  Ein gestohlenes Passwort soll nicht genügen. Hier steht, wie Sie eine Authenticator-App oder einen Passkey einrichten, warum Sie sich dabei nicht aussperren können und was beim Wechsel auf ein neues Handy zu tun ist.

• Handy verloren – wie komme ich ohne meinen zweiten Faktor herein?

  Mit einem Ersatzcode – und wie Sie danach den Schutz auf dem neuen Gerät einrichten.

• Wie ändere ich meine Stammdaten oder meine Anmeldeadresse?

  Anschrift, Kundenart und Telefonnummer pflegen Sie selbst. Die Anmeldeadresse ist etwas anderes: an ihr hängt Ihr Zugang, und sie wechselt nur über einen Bestätigungslink an die neue Adresse. Dazu: was an Ihren Domains davon abhängt und was unverändert bleibt.

• Wie gebe ich meiner Buchhaltung oder meiner Agentur einen eigenen Zugang?

  Statt Ihr Passwort weiterzugeben, legen Sie für jede Person einen eigenen Zugang an – und bestimmen, was sie sieht.

• Warum fragt der Support am Telefon nach einer PIN?

  Mit der Telefon-PIN aus dem Kundenbereich wissen wir, dass wirklich Sie anrufen – ohne Fragen nach Geburtsdatum oder Passwort.

Managed Server

• Wie starte ich einen Dienst oder meinen Managed Server neu?

  Einzelne Dienste wie Webserver oder Datenbank neu starten – oder den ganzen Server, wenn es nicht anders geht.

• Wie lese ich die Auslastung meines Servers?

  Prozessor, Arbeitsspeicher und Platz auf einen Blick – und wann es Zeit für eine größere Stufe ist.

• Wie verwalte ich eigene Kunden auf meinem Managed Server?

  Kunden anlegen, ihnen Webseiten einrichten und sie wieder löschen – für Agenturen mit eigenem Server.

• Wie richte ich einen SSH-Zugang zu meinem Server ein?

  Zugang zur Kommandozeile für Composer, Git oder das Fehlerprotokoll – mit Schlüssel oder Kennwort, ohne Administratorrechte.

Vertrag und Rechnung

• Wann muss ich meine Rechnung bezahlen, und was passiert bei Verzug?

  Wo Ihre Rechnungen liegen, wie Sie zahlen, wann eine Verlängerung abgerechnet wird und was in welcher Reihenfolge passiert, wenn eine Rechnung offen bleibt. Gesperrt wird spät, gelöscht wird nichts.

• Wie wechsle ich in ein größeres oder kleineres Paket?

  Mehr Speicher, mehr Datenbanken, mehr Postfächer: einen Webspace stellen Sie selbst um. Größer wirkt nach etwa einer Minute, kleiner zum Ende des Abrechnungszeitraums. Anteilig wird nichts gerechnet, und Geld fließt nicht zurück.

• Wie kündige ich, und was passiert mit meinen Daten?

  Kündigen können Sie im Kundenbereich oder ohne Anmeldung über das Kündigungsformular. Vorher steht da, zu welchem Tag der Vertrag endet. Ihre Daten liegen danach noch 30 Tage bei uns, und in dieser Zeit bekommen Sie eine Kopie.

• Was kostet mich mein Vertrag in den nächsten zwölf Monaten?

  Die Kostenvorschau zeigt Monat für Monat, was berechnet wird. Die Termine lassen sich im eigenen Kalender abonnieren, und offene Rechnungen zahlen Sie auf Wunsch direkt mit PayPal.

• Was bedeutet die Umsatzsteuer auf meiner Rechnung?

  Warum die Preise auf der Website Endpreise sind, wie daraus Netto, Umsatzsteuer und Gesamtbetrag werden, und warum bei Geschäftskunden aus dem EU-Ausland keine deutsche Umsatzsteuer auf der Rechnung steht. Mit den Begriffen, die Ihre Buchhaltung braucht.

• Wie hinterlege ich meine USt-IdNr., und was passiert dann?

  Wo die Nummer hingehört, was das Formular sofort prüft, wie das EU-System sie bestätigt und was die vier Prüfstände bedeuten. Dazu der Punkt, der am häufigsten überrascht: eine Bestätigung ist ein Zeitpunkt und kein Zustand – nach 90 Tagen fragen wir erneut.

Webspace

• Wie lade ich Dateien auf meinen Webspace?

  Zwei Wege: der Dateimanager im Browser und ein FTP-Programm. Hier steht, wie beide gehen, warum der Dateimanager beim Öffnen eine Minute braucht und wie Sie ihn abschalten, wenn Sie ihn nicht wollen.

• Wie stelle ich die PHP-Version um?

  Die PHP-Version Ihrer Webseite wählen Sie selbst. Hier steht, wo das geht, was Sie nach dem Umstellen prüfen sollten, wie Sie zurückkommen und was zu tun ist, wenn die gewünschte Version nicht zur Wahl steht.

• Wie prüfe ich, ob mit meiner Webseite alles in Ordnung ist?

  Der Seitencheck sieht nach Erreichbarkeit, Zertifikat, PHP-Version, Speicher, Anwendungen und E-Mail – und nennt zu jedem Befund den Weg, ihn zu beheben.

• Wie ziehe ich Webseite, Datenbank und Postfächer von meinem alten Anbieter um?

  Wir holen die Dateien per FTP, die Datenbank aus ihrer Sicherung und die Post per IMAP vom bisherigen Anbieter – Sie geben die Zugangsdaten an, der Umzug läuft im Hintergrund.

• Wie lege ich eine Datenbank oder einen FTP-Zugang an?

  Datenbanken und FTP-Zugänge legen Sie selbst an. Das Kennwort erzeugen wir und zeigen es genau einmal. Hier steht, wo das geht, was in die Anwendung gehört und warum der erste Verbindungsversuch abgewiesen wird.

• Wie richte ich einen Cronjob ein?

  Ein Cronjob ruft regelmäßig eine Adresse Ihrer Webseite auf. Sie wählen einen Rhythmus statt einer Zeile voller Sternchen. Hier steht, wie das geht und worauf Sie bei der Uhrzeit achten sollten.

• Wie schütze ich ein Verzeichnis mit einem Kennwort?

  Ein interner Bereich, der nur nach Eingabe von Benutzername und Kennwort aufgeht. Hier steht, wie Sie ihn einrichten, was der Pfad bedeutet und wie Sie den Schutz wieder aufheben.

• Wie spiele ich eine Sicherung meiner Webseite zurück?

  Frühere Stände der Dateien und Datenbanken selbst zurückspielen oder herunterladen – und was dabei verloren geht.

• Wie richte ich WordPress, Nextcloud oder Matomo ein?

  Mit einem Klick legen wir die aktuelle Fassung in Ihre Webseite und eine Datenbank dazu an – die Einrichtung schließen Sie im Browser ab.