Wie kündige ich, und was passiert mit meinen Daten?

Kündigen geht bei uns online, ohne Anruf und ohne Umweg über den Support. Es gibt zwei Wege, und beide führen zum selben Ergebnis.

Im Kundenbereich

Im Kundenbereich auf Meine Pakete gehen, den Vertrag öffnen und nach unten zum Abschnitt Kündigung blättern. Dort steht, zu welchem Tag der Vertrag endet, wenn Sie jetzt kündigen. Ein Grund ist freiwillig und ändert nichts am Ergebnis. Häkchen setzen, Vertrag jetzt kündigen drücken, fertig.

Ohne Anmeldung

Wenn Sie sich nicht anmelden können oder wollen, benutzen Sie das Kündigungsformular. Es ist aus dem Fußbereich jeder Seite erreichbar und verlangt keine Anmeldung. Sie tragen Ihre Angaben ein und drücken Jetzt kündigen.

In beiden Fällen bestätigen wir den Eingang sofort per E-Mail, mit Datum und Uhrzeit. Anschließend nennen wir Ihnen den Tag, an dem der Vertrag endet.

Die Frist

Nach der Mindestlaufzeit können Sie mit höchstens einem Monat Frist kündigen. Das gilt bei uns für alle: für Privat- und für Geschäftskunden, für Hosting und für Domains.

Während der Mindestlaufzeit endet der Vertrag zu deren Ende, sofern die Frist gewahrt ist. Ist sie schon verstrichen, verlängert sich der Vertrag nicht um eine ganze Laufzeit: danach gilt wieder der eine Monat. Welcher Fall zutrifft und welcher Tag daraus folgt, sagt die Seite in einem Satz, bevor Sie den Knopf drücken.

Inklusivdomains

Ist in Ihrem Paket eine Domain enthalten, brauchen wir für jede eine Entscheidung: mit dem Paket kündigen oder zum Verlängerungspreis behalten. Die Wahl steht im Kündigungsformular Ihres Pakets, mit dem Preis daneben. Ohne Ihre Entscheidung kündigen wir keine Domain.

Solange das Paket läuft, wird eine Inklusivdomain nicht einzeln gekündigt. Der Vertrag über die Domain verweist dafür auf das Paket.

Was mit Ihren Daten passiert

Bis zum Vertragsende bleibt alles unverändert nutzbar. Danach:

Dateien, Datenbanken und Postfächer bleiben noch 30 Tage gesperrt liegen. Der Vertrag im Kundenbereich nennt das Datum und zählt die Tage herunter.
In dieser Zeit bekommen Sie auf Anfrage eine Kopie. Dafür gibt es am Vertrag den Knopf Kopie meiner Daten anfordern; wir melden uns dann mit dem Weg dafür.
Danach werden sie endgültig gelöscht und lassen sich nicht wiederherstellen.
Rechnungen, Bestellungen und Vertragsunterlagen bleiben in Ihrem Zugang. Die brauchen Sie für Ihre Buchhaltung, und sie sind von der Löschung nicht betroffen.

Legen Sie sich eine eigene Sicherung an, solange der Vertrag läuft. Das ist der bequemste Zeitpunkt.

Wenn Sie gerade erst bestellt haben

Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht. Kurz nach der Bestellung ist deshalb nicht die Kündigung der richtige Weg, sondern der Widerruf. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung, die Ihrer Bestellbestätigung beiliegt.

Und eine Domain, die Sie mitnehmen wollen

Wenn Sie Ihre Domain zu einem anderen Anbieter umziehen möchten, kündigen Sie sie nicht. Mit dem abgeschlossenen Umzug endet der Vertrag von selbst. Wie das geht, steht in Wie ziehe ich meine Domain zu einem anderen Anbieter um?.