Handy verloren – wie komme ich ohne meinen zweiten Faktor herein?

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten, zeigen wir Ihnen zehn Ersatzcodes. Jeder gilt einmal und ersetzt den sechsstelligen Code aus der App, wenn Sie Ihr Gerät nicht zur Hand haben.

Anmelden mit einem Ersatzcode

1. Wie gewohnt mit Adresse und Passwort anmelden.
2. Statt der sechs Ziffern einen Ersatzcode eingeben, etwa K7QM-4TRA. Groß- und Kleinschreibung und der Bindestrich spielen keine Rolle.

Danach schicken wir Ihnen eine Mail, dass ein Ersatzcode benutzt wurde – so merken Sie es, falls es nicht Sie waren.

Danach

1. Unter Sicherheit die Zwei-Faktor-Anmeldung auf dem neuen Gerät einrichten – abschalten müssen Sie sie dafür nicht.
2. Unter Ersatzcodes mit Ihrem Passwort Neue Ersatzcodes erzeugen. Die alten gelten danach nicht mehr.

Aufbewahren

Die Codes zeigen wir nur einmal. Drucken Sie sie aus oder legen Sie sie in Ihren Passwortmanager – nicht auf dasselbe Handy wie die App. Wie viele noch übrig sind, steht unter Sicherheit.

Haben Sie weder Gerät noch Ersatzcode, schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir prüfen, dass Sie es sind, und schalten den zweiten Faktor dann ab.