Wie ändere ich meine Stammdaten oder meine Anmeldeadresse?

Im Kundenbereich unter Stammdaten pflegen Sie selbst, wie wir Sie führen und wie Ihre Rechnungen aussehen. Zwei Dinge liegen dort bewusst getrennt, und sie werden oft verwechselt.

Die Stammdaten sind Ihre Rechnungsanschrift: Kundenart, Firma, Vor- und Nachname, Straße, Postleitzahl, Ort, Land und Telefon, dazu die Angaben zur Umsatzsteuer. Die ändern Sie in einem Formular und speichern.
Die Anmeldeadresse ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden. An ihr hängt Ihr Zugang. Sie steht deshalb nicht im Stammdatenformular, sondern hat einen eigenen Abschnitt weiter unten, mit Passwort und Bestätigung.

Stammdaten ändern

Felder ausfüllen und Stammdaten speichern - das ist alles. Ein paar Dinge prüft das Formular dabei:

Bei Geschäftskunde ist der Firmenname Pflicht.
Die Postleitzahl wird gegen das gewählte Land geprüft. In Deutschland sind es fünf Ziffern, in anderen Ländern andere Längen.
Als Land stehen die Länder der Europäischen Union zur Wahl. Für eine Anschrift außerhalb klären wir die Umsatzsteuer persönlich, und das Formular sagt das.
Eine USt-IdNr. können nur Geschäftskunden angeben, und ihr Länderkennzeichen muss zum Land Ihrer Anschrift passen. Einzelheiten in Wie hinterlege ich meine USt-IdNr., und was passiert dann?.

Die Kundenart entscheidet mehr als die Anrede: davon hängt ab, ob Sie als Verbraucher gelten, und daran hängt das Widerrufsrecht. Stellen Sie von Privatkunde auf Geschäftskunde um, zeigt der Kundenbereich an einer früheren Bestellung den Knopf zum Widerrufen nicht mehr. Ob eine Frist im Einzelfall noch läuft, entscheidet das nicht - der Widerruf ist ohne Anmeldung erreichbar, und die Widerrufsbelehrung in der Fassung Ihrer Bestellung liegt als PDF an der Bestellung.

Ihre Kundennummer ändert sich nie. Sie ist die Angabe, mit der wir Sie und Ihre Zahlungen wiederfinden.

Die Anmeldeadresse wechseln

Das ist der eine Vorgang, der einen Schritt mehr braucht, und das ist Absicht: ein Tippfehler in der neuen Adresse würde Sie aus Ihrem eigenen Zugang aussperren.

Auf der Seite Stammdaten zum Abschnitt Anmeldeadresse ändern blättern.
Die neue E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eintragen.
Bestätigungslink senden.

Danach passiert zweierlei, und geändert ist noch nichts:

An die neue Adresse geht ein Bestätigungslink. Er gilt 24 Stunden und genau einmal. Der Link öffnet eine Seite mit einem Knopf - erst der Klick auf den Knopf stellt um. Das ist kein Umweg: manche Mailprogramme rufen Links vorab auf, um sie zu prüfen, und würden den Link sonst verbrauchen, bevor Sie ihn sehen.
An die bisherige Adresse geht ein Hinweis, dass ein Wechsel angefordert wurde. So fällt es auf, wenn jemand anders an Ihrem Zugang dreht.

Bis Sie bestätigt haben, gilt Ihre bisherige Adresse weiter. Nach dem Bestätigen erhalten beide Adressen eine Nachricht, und Ihr Passwort bleibt unverändert.

Gehört die neue Adresse schon zu einem Zugang bei uns, sehen Sie dieselbe Antwort wie sonst - die Mail an die neue Adresse erklärt dann, dass dort bereits ein Zugang besteht. Sonst wäre dieses Formular eine Auskunft darüber, wer bei uns Kunde ist.

Kommt die Mail nicht an, sehen Sie im Spam-Ordner nach und fordern den Link danach neu an. Mehrere Anforderungen in kurzer Zeit bremsen wir ab, dann sagt die Seite es.

Kommen Sie gar nicht mehr an Ihre bisherige Adresse und können sich nicht anmelden, schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir stellen die Adresse nach einer Prüfung Ihrer Identität um - über ein Formular geht das nicht, und das ist der Schutz Ihres Zugangs.

Was an Ihren Domains davon abhängt

Bei einer Domain sind Sie der Inhaber, nicht wir. Die Registrierungsstellen führen dafür einen Inhaberkontakt mit Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, und der entsteht aus Ihren Stammdaten.

Nach einer Änderung führen wir den Inhaberkontakt im Hintergrund nach. Sie müssen dafür nichts tun. In manchen Fällen erledigt das ein Mensch bei uns - dann bleibt die Aufgabe stehen, bis sie erledigt ist, und geht nicht verloren.
Dasselbe gilt für die Anmeldeadresse: nach dem Bestätigen geht auch die neue E-Mail-Adresse in den Inhaberkontakt.
Eine Telefonnummer gehört dazu. Die Registrierungsstellen verlangen sie für den Inhaberkontakt, und ohne vollständige Anschrift und Telefonnummer kann eine Domainbestellung nicht durchlaufen, sondern wartet sichtbar auf Bearbeitung. Schreiben Sie sie am besten mit Landesvorwahl, also +49 30 1234567.
Halten Sie die Angaben aktuell. Es sind die Angaben, mit denen Sie bei der Registrierungsstelle als Inhaber geführt werden.

Was unverändert bleibt

Eine Änderung wirkt ab jetzt und nicht rückwärts:

Gestellte Rechnungen bleiben, wie sie sind. Jede Rechnung trägt die Anschrift, die bei ihrer Ausstellung galt. Sie sind Belege und dürfen nachträglich nicht anders lauten. Ist eine Rechnung in einem Punkt falsch, schreiben Sie uns - dann entsteht ein Storno oder eine Korrektur mit eigener Nummer.
Bestellungen und Vertragsunterlagen bleiben. Das PDF mit AGB und Widerrufsbelehrung an einer Bestellung ist die Fassung, die für sie gilt.
Ihre Verträge laufen weiter. Eine neue Anschrift ist keine Kündigung. Wie die geht, steht in Wie kündige ich, und was passiert mit meinen Daten?.

Das Passwort und die Sicherheit Ihres Zugangs

Passwort, Zwei-Faktor-Anmeldung, Passkeys und die Liste Ihrer angemeldeten Geräte stehen nicht hier, sondern unter Sicherheit: Wie sichere ich meinen Zugang mit Zwei-Faktor-Anmeldung oder einem Passkey?

Ganz unten auf der Seite Stammdaten finden Sie außerdem Ihre Daten herunterladen - eine Kopie aller Angaben, die wir zu Ihnen gespeichert haben (Art. 15 und 20 DSGVO), als ZIP mit einer maschinenlesbaren Datei. Auch dafür brauchen wir Ihr Passwort, weil die Datei alles über Ihren Zugang enthält.